Nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078, de 1990).
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato por um dos nossos canais de atendimento, através do WhatsApp, clicando no botão disponível no site, ou pelo e-mail [email protected].
Abaixo, detalhamos as situações e como proceder em cada uma:
O Direito de Arrependimento é válido para todas as compras realizadas em nossa loja.
Prazo: O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para se arrepender da compra e solicitar a devolução.
Condição do Produto: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, da forma como foi recebido. Ele não deve apresentar indícios de uso, como: lombada marcada pela leitura, páginas amassadas ("orelhas"), rasgos, manchas ou qualquer outra avaria que não seja a original de fábrica.
Itens Adicionais: Caso o produto tenha vindo com brindes (ex: marcadores de página, pôsteres, cards), estes também deverão ser devolvidos.
Custo do Frete: Em caso de arrependimento, o frete de devolução (logística reversa) é por nossa conta e os dados serão fornecidos através de nossos canais de contato.
Ressarcimento: Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, providenciaremos o reembolso integral do valor pago (valor do produto + valor do frete original).
Defeitos Comuns: Considera-se defeito (vício) de fabricação: páginas faltando, páginas repetidas, falhas graves de impressão (texto ilegível), páginas em ordem incorreta, encadernação solta (lombada descolando) ou problemas de corte/refile.
Prazo (Art. 26 do CDC): O cliente tem até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para reclamar de defeitos de fácil constatação (aparentes).
Processo: Ao identificar o defeito, solicitamos que o cliente nos contate imediatamente, enviando fotos ou vídeos claros que demonstrem o problema.
Custo do Frete: Todos os custos de frete (devolução do item defeituoso e envio de um novo, se for o caso) são de responsabilidade nossa.
Resolução (Art. 18 do CDC): Após a análise e constatação do defeito, o cliente poderá optar por:
A substituição do produto por outro idêntico (se disponível em estoque);
O reembolso integral do valor pago;
Um vale-compras (crédito) no mesmo valor para ser usado na loja.
Pedimos que o cliente verifique o pedido no ato da entrega.
Recusa na Entrega: Se a embalagem estiver visivelmente violada, aberta ou se o produto estiver muito amassado (dano claro de transporte), recuse o recebimento e anote o motivo no verso da nota fiscal ou comprovante de entrega. Em seguida, entre em contato conosco imediatamente.
Identificação Posterior: Se a avaria ou o desacordo (ex: você comprou o volume 10 e recebeu o 12) só for percebido após a abertura:
Avaria de Transporte: Entre em contato em até 72 (setenta e duas) horas com fotos da embalagem e do produto danificado.
Pedido em Desacordo: Entre em contato em até 7 (sete) dias corridos. O produto não deve ter sido usado (no caso de item errado).
Providenciaremos a troca pelo item correto ou o reembolso, sem custos adicionais de frete para o cliente.
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada ao nosso Atendimento ao Cliente, pelo WhatsApp clicando no botão disponível no site ou pelo e-mail [email protected]. Não envie produtos sem autorização prévia.
Para a devolução, pedimos que o produto seja embalado de forma segura (se possível, na embalagem original ou similar) para evitar novos danos durante o transporte de retorno.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O valor aparecerá em uma ou até duas faturas subsequentes, dependendo da política da administradora e da data de fechamento da sua fatura.
PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra, em até 5 dias úteis.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe O Acumulador
